• 业务说明
    • 目前开通了哪些城市?
    • 能配送的商品类型有哪些?
    • 是否提供包装服务?
    • 是否可以操作货到付款订单?
  • 开发FAQ
    • 我应该如何获取开发账号信息呢?
    • 美团配送开放平台的测试地址是什么?
    • 订单在未完成以前的所有状态都能取消吗?
    • 返回的状态码是什么意思呢?
    • 能不能提前知道美团是否可以配送发出的订单?
    • 骑手接单之后我们能知道骑手的位置吗?
  • 配送过程
    • 美团配送的服务流程是怎样的?
    • 美团配送在什么情况下会取消订单?
    • 美团配送员有哪些配送装备?
    • 配送费是如何计算的?
    • 什么情况下订单会改派骑手?
  • 异常处理
    • 订单的发货、收货地址不准确怎么办?
  • 联系方式
    • 如何取得联系?
目前开通了哪些城市?

美团配送目前覆盖了全国1400多座城市,全国拥有60万日活跃骑手,能为用户提供了更优质的服务体验,为商家提供了更高的配送质量。

接入城市的配送范围因城市特点,范围覆盖以最终合作确认信息为准。

能配送的商品类型有哪些?

美团配送开放平台可承接的品类非常丰富,具体的详情可查看以下内容:

一级品类 二级品类 能否配送 备注
餐饮类 视公司整体政策而定,配送端可支持配送,但与平台餐饮业务重合度高、午高峰订单比例大、配送区域为城市核心区域的业务不建议上线
超市便利店 超市 1、配送商品需提供完整包装以及相应的保冷措施
2、易碎商品需提供固定合格包装,否则不支持配送
3、超重、超体积的商品不支持配送
4、烟商品不支持配送
便利店 1、配送商品需提供完整包装以及相应的保冷措施
2、易碎商品需提供固定合格包装,否则不支持配送
3、超重、超体积的商品不支持配送
4、烟商品不支持配送
粮油调味 1、散装货物需要提供密封包装
2、超重、超体积商品不支持配送
水站/奶站 1、需恒温配送的商品,需要商家提供恒温包装,否则不送或货损归责商家;
2、大桶桶装水暂无法配送
3、超重、超体积商品不支持配送
零食/干果 散装货物需要提供密封包装
化妆品 1、散装货物需要提供密封包装
2、易碎商品需提供合格包装,否则不予配送或货损归责商家
3、高价值商品不予配送
酒类 1、易碎商品需提供固定合格包装,否则不给予配送或货损归责商家
2、高价值商品不支持配送
文具
超重、超体积商品不支持配送
生鲜果蔬 鲜切水果 1、需提供完整包装及相应的保冷措施。
2、气味较重如榴莲,不支持配送
3、易碎类水果需有合格固体包装
整装水果 需提供完整包装以及相应的保冷措施
肉禽蛋奶 1、鸡蛋需提供完整合格包装
2、豆腐等易碎商品无合格固体盒装不送
3、肉类需提供完整合格包装及相应的保冷措施
冷冻速食 需提供完整包装以及相应的保冷措施
蔬菜 需提供完整包装
烘焙饮料 甜品 需提供完整包装以及相应的保冷措施
中西糕点 需提供完整包装
面包/蛋糕 1、超体积、高价值蛋糕不支持配送
2、需提供完整合格包装
3、蛋糕不大于12寸
冰淇淋 需提供完整包装以及相应的保冷措施
咖啡 需提供完整合格包装
饮品类 需提供完整包装,杯子要封口
鲜花绿植 鲜花 需提供完整包装
医药健康 非处方药
保健品 例如蛋白粉、维生素、螺旋藻等
1、封闭外包装
电商类 综合电商 1、超体积不支持配送
2、需提供完整合格包装
3、品类参照现有可承接的品类
数码产品 1、超体积不支持配送
2、需提供完整合格包装
服装
化妆品
母婴类 1、超重、超体积商品不支持配送
2、包装完好,不易导致产品污染
酒类 1、易碎商品需提供固定合格包装,否则不给予配送或货损归责商家
2、高价值商品不支持配送
是否提供包装服务?

所有的货物在配送之前,都需要您先将所需配送商品打包并包装完好,美团骑手只负责配送,不负责包装,如因包装不严所产生的货损需要您自行来承担。

是否可以操作货到付款订单?

暂未支持。

美团配送的服务流程是怎样的?
美团配送在什么情况下会取消订单?

通常情况下订单发出后,美团不会取消订单。

订单发出后会自动分配骑手进行配送;远距离订单若为骑手抢单模式,遇到无人抢单的情况会在15min后取消美团配送的订单。

若当日配送订单因异常原因等一直都未完成,美团会在次日凌晨3点取消美团配送的订单。

建议各合作方应自己实现取消订单功能,避免因订单无法取消造成货品损失。

美团配送员有哪些配送装备?

美团骑手主要以电动两轮车为主,部分区域采取自行车配送,同时装配具有统一标识的保温箱。

配送费是如何计算的?

鉴于配送服务的多样性,用户需求的个性化,美团配送平台会根据您的实际情况为您提供配送费用方案,详情请与我们的工作人员联系。

什么情况下订单会改派骑手?

在少数情况下(如恶劣天气或骑手遇到突发情况),导致骑手已接单但却无法完成该订单,会出现订单改派骑手的情况 如果订单改派骑手,开放平台会重新发送一次订单状态改变消息,消息中订单状态不变,骑手信息更新

示例:
假设有订单1已被骑手A接单,因为骑手A遇到突发情况无法继续送货,站长改派骑手B继续送货,则发送的消息为:

{
  "sign": "d4b6fbe38dec53ce50e14fd14280b54bfb142c06",
  "timestamp": "1492338072",
  "delivery_id": "1621632",
  "status": "20", //已接单
  "appkey": "appkey",
  "courier_phone": "15900717353", // 骑手B电话
  "courier_name": "何伟", // 骑手B姓名
  "order_id": "123",
  "mt_peisong_id": "123"
}
订单的发货、收货地址不准确怎么办?

订单的取货信息及收货信息均是通过开放平台,由发货人提供的,默认为取货地址坐标及收货地址坐标均为必传,若实际地址与所传地址有偏差,偏差不大的情况下,美团骑手都是可以取货、配送到位的。若偏差较大,需要您取消发美团配送订单,修改为正确信息后再次推送。

如何取得联系?

邮箱:odg.tcpsywb@meituan.com

我应该如何获取开发账号信息呢?

可以先在美团配送开放平台(https://peisong.meituan.com/open/index)注册登录,登陆后查看 商户管理-开放管理模块,可获取到开发帐号信息。

如果您暂时无法注册,也可联系美团运营人员协助您进行注册获取。

美团配送开放平台的测试地址是什么?

美团配送开放平台的测试地址与线上地址一致,即https://peisongopen.meituan.com/api

测试环境与正式环境使用测试账号及线上账号区分

测试账号与正式账号可分别对应测试回调地址及正式回调地址

订单在未完成以前的所有状态都能取消吗?

是的,但需要回传准确的订单取消原因。取消原因可在 开发文档-附录-订单取消原因列表查看。

返回的状态码是什么意思呢?

各返回状态码释意请参见 开发文档-附录-请求返回状态码定义

能不能提前知道美团是否可以配送发出的订单?

可以,可查看 开发文档-API列表-配送能力校验 模块,提前发送订单信息进行订单校验,校验通过后可正式发送订单。

骑手接单之后我们能知道骑手的位置吗?

可以,美团可提供回传骑手定位,可查看 开发文档-API列表-获取骑手当前位置