• 业务说明
    • 目前开通了哪些城市?
    • 目前有哪些配送解决方案?
    • 能配送的商品类型有哪些?
    • 是否提供包装服务?
    • 是否可以操作货到付款订单?
  • 配送过程
    • 送货流程是怎样的?
    • 配送员有哪些装备?
    • 配送费是如何计算的?
  • 异常处理
    • 订单的发货、收货地址不准确怎么办?
  • 联系方式
    • 如何取得联系?
目前开通了哪些城市?

美团配送目前覆盖了全国1400多座城市,拥有全职配送骑手15万名,兼职骑手100万名,为用户提供了更优质的服务体验,为商家提供了更高的配送质量。

目前有哪些配送解决方案?

基于美团配送的智能调度系统和庞大的配送员团队,为客户提供优质、专业的即时配送服务,降低企业自建配送成本,快速搭建配送网络,提升配送体验。

快速达

整体说明:实时接单,1小时内即可为您完成配送。
接单时间:08:00~24:00
备注:货物订单以接收订单配送时间起计算
服务介绍:
1)根据美团现有业务,快速达订单配送区域请以美团具体确认区域为准;
2)货物重量在3KG以内,如超出此范围,可与美团进行具体商讨确定;
注意事项:如遇交通管制、雨雪、洪涝、冰灾、地震等因素,均不在即时送服务范围内

及时达

整体说明:实时接单,2小时内为您完成配送。
接单时间:08:00~24:00
备注:货物订单以接收订单配送时间起计算
服务介绍:
1)根据美团现有业务,及时达订单配送区域请以美团具体确认区域为准;
2)货物重量在3KG以内,如超出此范围,可与美团进行具体商讨确定;
注意事项:如遇交通管制、雨雪、洪涝、冰灾、地震等因素,均不在即时送服务范围内

集中送

整体说明:商家集中备货,骑手统一上门取货,并于取货后2小时内为您完成配送。
接单时间:以双方约定时间及频次为准
备注:货物订单以接收订单配送时间起计算
服务介绍:
1)根据美团现有业务,集中送订单配送区域请以美团具体确认区域为准;
2)货物重量在3KG以内,如超出此范围,可与美团进行具体商讨确定;
注意事项:如遇交通管制、雨雪、洪涝、冰灾、地震等因素,均不在即时送服务范围内

能配送的商品类型有哪些?

美团配送开放平台可承接的品类非常丰富,具体的详情可查看以下内容:

一级品类 二级品类 能否配送 备注
餐饮类 视公司整体政策而定,配送端可支持配送,但与平台餐饮业务重合度高、午高峰订单比例大、配送区域为城市核心区域的业务不建议上线
超市便利店 超市 1、配送商品需提供完整包装以及相应的保冷措施
2、易碎商品需提供固定合格包装,否则不支持配送
3、超重、超体积的商品不支持配送
4、烟商品不支持配送
便利店 1、配送商品需提供完整包装以及相应的保冷措施
2、易碎商品需提供固定合格包装,否则不支持配送
3、超重、超体积的商品不支持配送
4、烟商品不支持配送
粮油调味 1、散装货物需要提供密封包装
2、超重、超体积商品不支持配送
水站/奶站 1、需恒温配送的商品,需要商家提供恒温包装,否则不送或货损归责商家;
2、大桶桶装水暂无法配送
3、超重、超体积商品不支持配送
零食/干果 散装货物需要提供密封包装
化妆品 1、散装货物需要提供密封包装
2、易碎商品需提供合格包装,否则不予配送或货损归责商家
3、高价值商品不予配送
酒类 1、易碎商品需提供固定合格包装,否则不给予配送或货损归责商家
2、高价值商品不支持配送
文具
超重、超体积商品不支持配送
生鲜果蔬 鲜切水果 1、需提供完整包装及相应的保冷措施。
2、气味较重如榴莲,不支持配送
3、易碎类水果需有合格固体包装
整装水果 需提供完整包装以及相应的保冷措施
肉禽蛋奶 1、鸡蛋需提供完整合格包装
2、豆腐等易碎商品无合格固体盒装不送
3、肉类需提供完整合格包装及相应的保冷措施
冷冻速食 需提供完整包装以及相应的保冷措施
蔬菜 需提供完整包装
烘焙饮料 甜品 需提供完整包装以及相应的保冷措施
中西糕点 需提供完整包装
面包/蛋糕 1、超体积、高价值蛋糕不支持配送
2、需提供完整合格包装
3、蛋糕不大于12寸
冰淇淋 需提供完整包装以及相应的保冷措施
咖啡 需提供完整合格包装
饮品类 需提供完整包装,杯子要封口
鲜花绿植 鲜花 需提供完整包装
医药健康 非处方药
保健品 例如蛋白粉、维生素、螺旋藻等
1、封闭外包装
电商类 综合电商 1、超体积不支持配送
2、需提供完整合格包装
3、品类参照现有可承接的品类
数码产品 1、超体积不支持配送
2、需提供完整合格包装
服装
化妆品
母婴类 1、超重、超体积商品不支持配送
2、包装完好,不易导致产品污染
酒类 1、易碎商品需提供固定合格包装,否则不给予配送或货损归责商家
2、高价值商品不支持配送
是否提供包装服务?

所有的货物在配送之前,都需要您先将所需配送商品打包并包装完好,美团骑手只负责配送,不负责包装,如因包装不严所产生的货损需要您自行来承担。

是否可以操作货到付款订单?

暂未支持。

送货流程是怎样的?

通过系统对接,商户将订单推送到美团系统,美团智能调度系统分派订单给美团骑手,美团骑手接收到派单信息后上门完成取货、交接,交接完成后即刻送货。

配送员有哪些装备?

美团骑手以电动两轮车为主,部分区域采取自行车配送,同时装配有美团统一配发的保温箱。

配送费是如何计算的?

鉴于配送服务的多样性,用户需求的个性化,美团配送平台会根据您的实际情况为您提供配送费用方案,详情请与我们的工作人员联系。

订单的发货、收货地址不准确怎么办?

订单的取货信息及收货信息均是通过开放平台,由发货人提供的,默认为取货地址坐标及收货地址坐标均为必传,若实际地址与所传地址有偏差,偏差不大的情况下,美团骑手都是可以取货、配送到位的。

如何取得联系?

邮箱:banma.dwyyzc@meituan.com